Le SAV ne s'improvise pas.
Il se pilote.
Une réclamation mal gérée peut ruiner des mois de travail, entacher votre image, et semer le doute chez le client. Adoptez une démarche qualité fondée sur les faits, et réduisez les délais de réserves non levées.
Avec All Manager, chaque demande est tracée, traitée, documentée. Vous pilotez votre qualité comme un chantier à part entière.
Pourquoi All Manager structure votre SAV comme un chantier à part entière ?
Un SAV non structuré laisse place au doute, à la subjectivité, à la perte d'information. Des anomalies mal tracées, des preuves manquantes ou des délais mal suivis nuisent à la crédibilité de l'entreprise.
Ces dysfonctionnements nuisent à la qualité perçue, fragilisent la relation client. Avec All Manager, chaque anomalie est identifiée, chaque action est tracée, chaque intervention est documentée.
Les résultats : en moyenne, nos clients constatent -57% de SAV.
Le redressement de la qualité
- Une anomalie est signalée à l'oral, difficile à retrouver ensuite
- Les documents SAV sont éparpillés : mails, SMS, carnet de chantier
- Pas de traçabilité des interventions ni des intervenants
- Le client vous relance plusieurs fois sans réponse claire
- Chaque demande est enregistrée avec photos, commentaires et date d'émission
- Toutes les pièces sont centralisées dans le dossier client ou chantier concerné
- L'historique est clair : date, intervenant, action réalisée, validation finale
- Alertes automatiques et suivis des délais pour anticiper chaque demande
4 fonctions clés pour un SAV maîtrisé
Centralisez les demandes
Toutes les demandes sont rattachées aux bons dossiers clients avec photos et historique complet.
Analysez les causes
Les anomalies sont remontées avec précision pour faciliter l'analyse et éviter leur répétition.
Planifiez vos interventions
Les techniciens SAV sont affectés rapidement. Les réserves sont levées plus vite, sans oubli.
Suivez vos indicateurs
Délais, anomalies, fournisseurs impliqués : vous pilotez sur du concret.
"On a gagné un temps considérable avec l'outil SAV
d'All Manager"
Mathieu Lefrançois - Dirigeant
Vivre Nature Menuiserie
Téléchargez notre guide sur le SAV
