Woodworks centralise toute son activité dans un seul logiciel et gagne en sérénité

• Secteur : Menuiserie
• Localisation : Ballan-Miré (37), près de Tours
• Interlocuteur : Nicolas Tisserand, Dirigeant

Beaucoup de dirigeants de menuiserie travaillent avec plusieurs outils en parallèle, un pour les devis, un pour le planning, une messagerie pour les ARC, un téléphone pour prévenir les clients. Nicolas Tisserand, dirigeant de Woodworks, a fait un autre choix, celui d'un logiciel tout-en-un menuiserie où devis signés, commandes clients, métrés, ARC et planification se lisent au même endroit.

Interrogé par Chloé Recalt, chargée de relation clients all manager, il raconte ce qui a motivé ce choix, comment ses équipes se sont approprié l'outil et ce qu'il en retire chaque jour. Ce retour terrain reprend ses mots, puis propose les premières étapes pour aller dans la même direction.

Le choix d'un logiciel tout-en-un menuiserie

Woodworks existe depuis janvier 2015, « donc bientôt 12 ans », précise Nicolas Tisserand. Des poseurs sur les chantiers, un métreur au bureau, un dirigeant qui pilote lui-même la planification. Quand on lui demande ce qui l'a fait passer à un logiciel comme all manager, la réponse est nette : « c'était de pouvoir avoir une vision globale de l'entreprise et surtout, le point numéro un, c'est de tout avoir sur un seul et même logiciel. »

Le point numéro un n'est donc pas une fonctionnalité isolée, c'est l'unité. Un devis signé devient une commande client, qui attend ses métrés, puis ses ARC, puis sa date de pose, dans le même outil. Pour un chef d'entreprise, Nicolas en fait « la vraie base ».

Une journée lisible pour les poseurs et le métreur

Ce que Woodworks a gagné, Nicolas le résume en quelques mots : « une sérénité, une visibilité claire dans la journée. » Poste par poste, cela donne : « Les poseurs savent ce qu'ils doivent faire ; le métreur, pareil : quand il arrive, il voit tous les ARC arriver, il n'a plus qu'à faire sa journée avec ses ARC. »

Pour les poseurs, l'application mobile poseur porte le chantier du jour, le lancement de la pose et les photos. Pour le métreur, les accusés de réception de commande se présentent au fil de leur arrivée. Chacun dispose de son information, et le dirigeant garde la vue d'ensemble.

Un nouveau réflexe sur la pose, accompagné de bout en bout

Chez Woodworks, les questions d'adoption se sont concentrées sur la pose, lancer le chantier depuis l'application et prendre les photos. Nicolas le résume ainsi : « c'est un nouveau réflexe à prendre, mais rien n'est bloquant, parce qu'on peut prendre les photos après. Il peut revenir sur les actions. C'est juste un réflexe à prendre, et tout se passe bien. »

Deux éléments ont fait la différence, la souplesse de l'application, qui permet de compléter une action après coup, et le formateur all manager. « Le rôle qu'a joué le formateur dans l'adoption par les équipes, c'est de l'accompagnement. Vraiment de l'accompagnement pur. »

Les anomalies en to-do list, la fonctionnalité préférée de Nicolas

Sa fonctionnalité préférée, c'est « un onglet particulier où, quand on appuie dessus, on a toutes les alertes ». La remontée d'anomalies et les alertes rassemblent ce qui demande une action, une livraison attendue, « un ARC non reçu, une pose non planifiée ».

« Cette petite liste d'anomalies fait une to-do list quotidienne ou hebdomadaire, ce qui est vraiment top parce qu'on sait déjà qui appeler. » — Nicolas Tisserand, dirigeant de Woodworks

Et il ajoute, avec le sourire : « on essaie de mettre toutes ces petites anomalies à zéro, et c'est assez satisfaisant de voir ces petits chiffres descendre jusqu'à zéro. » Derrière le jeu, une méthode de pilotage. Chaque ligne correspond à un appel ou à une décision, et le compteur à zéro signifie que l'activité est sous contrôle.

La planification de A à Z et des nouveautés au rythme de l'équipe

La fonctionnalité que Nicolas utilise le plus, c'est la planification des poses. « Parce qu'aujourd'hui, je gère la planification de A à Z. Ça envoie tout de suite un SMS ou un mail au client. En tout cas, ça les prévient. Ça évite aussi de rappeler. On réduit énormément les coups de fil et les actions. » Les échanges qui restent sont ceux qui ont une vraie valeur.

all manager évolue vite, et Nicolas a sa façon de le vivre. « Les nouveautés ne sont pas lancées d'un coup. Ça suit toujours l'ADN de l'appli : pas de changement radical du jour au lendemain. »

Ce que ça change concrètement pour une menuiserie de 5 à 40 personnes

• Devis. Le devis signé ouvre l'affaire. Métrés, commandes et pose s'y rattachent, sans ressaisie.
• Commande fournisseur et ARC. Un ARC attendu qui n'est pas reçu apparaît dans les alertes, et le contrôle des ARC par l'IA fait ressortir les écarts de prix, de références et de quantités sur ceux qui sont reçus.
• Planning de pose. La date est posée, le client est prévenu par SMS ou par mail, et une pose non planifiée reste visible tant qu'elle n'a pas de date.
• Pose et SAV. Le poseur lance son chantier et prend ses photos depuis son téléphone. Ces photos constituent l'historique du dossier, utile le jour où un client revient vers l'entreprise.
• Facturation et marge. Une pose terminée est connue du bureau le jour même, la facture suit, et la marge se lit affaire par affaire.

Le gain pour le dirigeant tient dans la formule de Nicolas, « on sait quoi dire à qui ».

Par où commencer

1. Listez les outils que vous utilisez aujourd'hui. Repérez les informations qui passent de l'un à l'autre par ressaisie ou par appel.
2. Commencez par la planification. C'est la fonctionnalité que Nicolas utilise le plus, et celle dont le bénéfice se voit le plus vite.
3. Équipez les poseurs et acceptez le temps du réflexe. Lancer la pose et prendre les photos depuis l'application est une habitude qui se prend en quelques chantiers.
4. Ouvrez la liste des anomalies chaque matin. Elle devient votre to-do list, et la ramener à zéro devient un objectif d'équipe.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logiciel tout-en-un menuiserie apporte au dirigeant ?

Une vision globale de l'activité, disponible sans reconstitution. Devis signés, commandes clients, prises de cotes, métrés, ARC et planification se lisent dans le même outil, affaire par affaire. Le dirigeant sait en quelques minutes où en est chaque dossier, ce qui attend une action et qui doit être appelé. Il n'a plus à rapprocher plusieurs sources avant de répondre à un client ou à un poseur.

Comment les poseurs s'approprient-ils l'application mobile ?

En prenant un nouveau réflexe, lancer la pose et prendre les photos depuis le téléphone. Les premiers chantiers servent de rodage : si une action est oubliée sur le moment, elle peut être complétée après coup, ce qui enlève la pression. Un formateur accompagne les équipes jusqu'à ce que l'habitude soit prise, en répondant aux questions autant de fois que nécessaire. L'adhésion vient quand le poseur constate que l'application lui simplifie la journée.

À quoi sert la liste des anomalies au quotidien ?

Elle réunit sur un seul onglet ce qui demande une action, un ARC non reçu, une pose non planifiée, une livraison attendue. Consultée chaque matin, elle fait office de to-do list quotidienne ou hebdomadaire : en arrivant au bureau, on sait déjà qui appeler et quelle décision prendre. Ramener ces compteurs à zéro peut devenir un objectif partagé par l'équipe, et un indicateur simple que l'activité est sous contrôle.

Le rythme des nouveautés d'un logiciel change-t-il les habitudes de l'équipe ?

Non, à condition que les évolutions arrivent progressivement et respectent la logique de l'application. L'équipe garde ses repères d'un jour à l'autre et découvre les nouveautés au fur et à mesure, sans formation lourde ni changement radical. Le dirigeant peut suivre les évolutions à son rythme et activer ce qui sert son organisation.

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À retenir : Woodworks a choisi un seul logiciel pour toute son activité, et c'est la sérénité qui en découle. Chacun sait ce qu'il a à faire, les anomalies se traitent en liste, les clients sont prévenus sans appel.

Pour voir la planification et les alertes en situation :