Mode & Fenêtres centralise ses retours chantier et sa gestion logistique avec All Manager
Mode & Fenêtres, 16 salariés, région toulousaine : comment All Manager a résolu les problèmes de suivi chantier et de gestion logistique d'une entreprise de menuiserie en croissance.
Mode & Fenêtres centralise ses retours chantier et sa gestion logistique avec All Manager
Secteur : Menuiserie PVC, aluminium et bois
Localisation : Castanet-Tolosan (31), région toulousaine
Effectif : 16 salariés
Chiffre d'affaires : 2,5 à 2,6 millions d'euros
Interlocutrice : Sabine Maude, Responsable administrative
Le contexte
Fondée en septembre 2002 et dirigée par Christophe Gay depuis 2007, Mode & Fenêtres est une entreprise de menuiserie implantée à Castanet-Tolosan, près de Toulouse.
Avec 16 salariés et un chiffre d'affaires annuel compris entre 2,5 et 2,6 millions d'euros, l'entreprise intervient auprès de particuliers, de professionnels et de collectivités sur l'ensemble de la région toulousaine.
Sabine Maude, responsable administrative depuis une quinzaine d'années, gère également l'administration de la société Occitane Ouverture, structure liée à Mode & Fenêtres.
Les problèmes avant All Manager
Avant d'adopter All Manager, Mode & Fenêtres faisait face à deux problématiques opérationnelles récurrentes qui pesaient sur l'organisation quotidienne de l'équipe administrative.
Le suivi des retours chantier était approximatif.
Savoir si un chantier était terminé, si un SAV avait été ouvert, si le règlement avait bien été encaissé sur place : autant d'informations difficiles à collecter et à centraliser.
Les équipes terrain ne disposaient pas d'un outil structuré pour remonter ces données au bureau.
Résultat : Sabine Maude et son équipe devaient multiplier les appels et les relances pour reconstituer l'état réel de chaque dossier.
En cas de SAV, identifier le châssis concerné, mesurer le temps d'intervention et tracer la cause du problème relevait du parcours du combattant.
La gestion des réceptions de marchandises manquait de traçabilité.
Avec un magasinier partagé entre Mode & Fenêtres et Occitane Ouverture, et des fournisseurs qui transmettent désormais leurs bons de livraison de façon dématérialisée, l'enregistrement en temps réel des réceptions était impossible.
Sans bon de livraison papier, il fallait se rendre physiquement au dépôt pour savoir ce qui avait réellement été réceptionné, une perte de temps et une source d'erreurs.
Pourquoi All Manager ?
Le choix d'All Manager s'est imposé pour deux raisons principales : la complétude de l'outil et sa facilité de prise en main. Mais ce qui a fait la différence dans les échanges avec l'équipe, c'est la connaissance métier.
Comme le souligne Sabine Maude : All Manager a été conçu spécifiquement pour les entreprises de menuiserie, et ça se ressent immédiatement dans la qualité du support et de la formation.
Les interlocuteurs connaissent les problématiques du secteur, ils ne font pas de réponses génériques.
Ce que All Manager a changé
La réception de marchandises se fait désormais en temps réel.
Le magasinier accède à l'outil depuis sa tablette et enregistre chaque réception au moment même de la livraison, qu'il y ait ou non un bon de livraison papier.
Le bureau dispose immédiatement d'une vision exacte de ce qui est en stock, sans avoir à se déplacer au dépôt.
Le suivi terrain est devenu fluide et documenté.
Les techniciens renseignent leurs retours de chantier directement depuis leur outil : chantier terminé, SAV ouvert, règlement encaissé, photos et vidéos associées.
Ces informations remontent en temps réel au bureau, sans appel, sans relance, sans perte de données. Le SAV est tracé, classé et consultable à tout moment.
Toute l'équipe travaille sur la même base, en temps réel.
C'est le bénéfice central qu'identifie Sabine Maude : un outil partagé, synchronisé, qui permet à chaque membre de l'équipe — terrain comme bureau — d'accéder à la même information au même moment.
En résumé
"All Manager est un logiciel qui a été créé spécialement pour les menuisiers. Quand nous avons une personne en ligne, ils connaissent toutes les problématiques des sociétés de menuiserie et ils savent évidemment répondre correctement. Ça a été fait pour les menuisiers et ça se ressent dans nos échanges."
Sabine Maude, Responsable administrative — Mode & Fenêtres
Les bénéfices clés pour Mode & Fenêtres
- Réception de marchandises enregistrée en temps réel, sans bon de livraison papier
- Retours chantier structurés et remontés automatiquement au bureau
- Suivi SAV documenté : cause, durée, châssis concerné, photos
- Travail collaboratif en temps réel entre équipes terrain et administratives
- Support et formation assurés par des interlocuteurs spécialisés en menuiserie
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