SAV et suivi qualité
Avec All-Manager, chaque demande est tracée, traitée, documentée. Vous pilotez votre qualité comme un chantier à part entière.
Classez, tracez et résolvez chaque SAV sans perdre d'information
All Manager centralise l'ensemble des demandes de service après-vente dans un module de suivi SAV dédié aux entreprises de menuiserie.
Chaque intervention SAV est enregistrée, classée par cause et associée au dossier client concerné.
Le dirigeant identifie en temps réel l'origine des problèmes, défaut produit, erreur de pose, non-conformité fournisseur, et mesure le coût réel de chaque SAV pour son entreprise.
Les alertes automatiques signalent les SAV ouverts, les délais dépassés et les interventions non planifiées, sans qu'aucune demande client ne reste sans réponse.
Le logiciel de gestion SAV menuiserie élimine les pertes d'information et les oublis qui dégradent la relation client.
Un suivi qualité structuré, de la pose à la levée de réserves
Le suivi qualité commence dès le chantier : le poseur renseigne les points de contrôle guidés, documente les réserves constatées avec photos et transmet le compte-rendu automatiquement au bureau.
Chaque réserve est tracée dans le dossier client et fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa levée complète.
All Manager structure les interventions de reprise pour que chaque SAV soit traité du premier coup, réduisant les allers-retours sur chantier et les coûts associés.
La gestion des réserves et la levée de SAV sont ainsi intégrées dans un processus qualité continu, partagé en temps réel entre le dirigeant, les équipes terrain et le service client.
Réduisez votre taux de SAV et améliorez la satisfaction client
Un suivi SAV rigoureux dans un ERP menuiserie permet d'identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et d'y apporter des correctifs durables.
All Manager analyse les SAV par typologie, produit, fournisseur, équipe de pose, pour aider le dirigeant à prendre des décisions correctives basées sur des données concrètes.
Les entreprises de menuiserie utilisant All Manager constatent un nombre de SAV divisé par deux et des réserves chantiers réduites de moitié.
En parallèle, la collecte automatique d'avis Google par QR code en fin de pose permet de mesurer la satisfaction client en temps réel et de renforcer la réputation en ligne de l'entreprise.
